XactlyとServiceNow、レベニューオペレーション領域におけるエージェント間AI連携ソリューションを発表（抄訳版）
ServiceNow Now Assistと統合した新ソリューションが、インセンティブ報酬に関するインサイトの提供と紛争解決をプラットフォームをまたいで自動化
プレスリリース • 2026年4月21日
カリフォルニア州サンノゼ 2026年4月21日発表
インテリジェント・レベニュー・ソリューションのグローバルリーダーであるXactly（エグザクトリー）は本日、ServiceNowとのAI連携の取り組みから生まれた最初のイノベーションとして、Dispute Management AI Agentを発表しました。同ソリューションはModel Context Protocol（MCP）を基盤とし、ServiceNow Now Assistと統合されています。XactlyのAI搭載レベニュープラットフォームとServiceNowの会話型AIがセキュアかつリアルタイムで連携することで、インセンティブ報酬に関する問い合わせおよび紛争ワークフローをエンドツーエンドで自動化し、モチベーションの維持と業務集中を支援する営業組織の実現を目指します。
このフレームワークの最初の実装であるDispute Management AI Agentは、営業担当者と管理者の双方において、コミッション調査にかかる手作業の負担を軽減することを目的として設計されています。インセンティブ報酬管理をバックオフィスの「ブラックボックス」から、会話形式でワークフロー内で完結する体験へと転換することにより、同エージェントはデータを表示するだけでなく、調査・解決プロセスをプロアクティブに推進します。これにより、不必要な紛争申請を最小化して摩擦を軽減するとともに、問い合わせが発生した際にも、AIがガイドする単一のインタラクション内で解決されることを保証します。その結果、営業担当者と管理者のいずれもが収益創出に集中できる、透明性が高くスムーズな環境が実現します。
▪️ Xactly チーフ・プロダクト・オフィサー（CPO）Chris Liのコメント
「このソリューションは、単なるAI活用を超え、インテリジェントで自律的なレベニューオーケストレーションへの転換を意味します。ServiceNowのNow AssistとXactlyのAIがセキュアに連携することで、営業チームにとっての摩擦コストを排除し、複雑なインセンティブ報酬データを即座に会話形式で利用できる資産へと変換することで、測定可能な生産性向上を実現します。」
今回のリリースは、XactlyとServiceNowのエージェント型フレームワークによって稼働するエージェント群の第一弾となります。両社は、静的なインテグレーションからレベニューワークフロー全体にわたるインテリジェントな自動化へと移行することで、エンタープライズ効率の新たな標準を確立しつつあります。
▪️ ServiceNow バイスプレジデント、プロダクト、セールスCRM Anandan Jayaramanのコメント
「Now Assistは、コンテキストに基づくAI駆動のインサイトを、実際に業務が行われるワークフローへ直接届けるために設計されています。XactlyとServiceNowのDispute Management Agentは、エージェント間オーケストレーションが、レベニューチームにおける手作業のプロセスを排除し、解決サイクルを加速できることを実証しています。両社は共同で、データ・AI・ワークフローが融合した際にのみ実現できること——エンタープライズ規模での自律的解決——をお客様が手にできるよう支援しています。」
ServiceNowエコシステム内におけるXactlyのエージェント型機能（ServiceNow Marketplaceからご利用いただけるDispute Management AI Agentを含む）の詳細については、Xactlyの公式Webサイトをご覧ください。
▪️本抄訳リリースは、2026年4月21日に米国Xactlyが発表したリリースの抄訳版です。内容および解釈については原文（英語）が優先されます。米国版のリリースは以下URLをご参照ください。
Xactlyについて
Xactly（エグザクトリー）は、セールスストラテジーとオペレーションを統合し、企業の収益力を構造から引き上げる「インテリジェント・レベニュープラットフォーム」を提供するグローバルリーディングカンパニーです。データとAIを活用し、計画（Plan）・設計（Design）・報酬設計（Incent）・実行管理（Manage）・予測（Forecast）まで、レベニュープロセス全体を一気通貫で支援します。これにより、収益予測の精度向上、投資判断の高度化、営業生産性の最大化を実現。戦略と実行の分断を解消し、持続的なトップライン成長を支える経営基盤を提供します。
https://www.xactly.co.jp/
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